Workflow
Een workflow is een voorgedefinieerd en herhaalbaar werkpatroon binnen een organisatie. Een workflow beschrijft een werkwijze waarin medewerkers in een vaste volgorde de benodigde handelingen uitvoeren. Zo kunnen mensen, bronnen en tijd zo effectief worden ingezet.
Workflow management houdt zich bezig met het beheren en verbeteren van patronen binnen een organisatie. Hierin neemt informatie, vaak ondersteund door software, een centrale positie in. Een applicatie dat workflows faciliteert heet ook wel een Workflow Management System (WfMS).
Denk aan een systeem om de afhandeling van een bestelling te organiseren of een klacht van een klant af te laten handelen. De workflow speelt zich in dat geval tussen het moment dat een klant een formulier invult en het moment dat het eindresultaat wordt teruggekoppeld aan deze klant. Vaste procedures ondersteund door ict zorgen ervoor dat informatie centraal wordt opgeslagen en op het juiste moment bij de juiste persoon terechtkomt.
