Ook wel: deugdelijkheid of eigenschap
Kwaliteit is de optelsom van eigenschappen van een product of dienst. Meestal wordt specifiek het niveau van deugdelijkheid bedoeld. Iets kan van een goede of slechte kwaliteit zijn.
De kwaliteit van een product of dienstverlening is medebepalend voor het imago van een merk. Tegelijk kan door veel aan marketing en merkbeleving te doen de kwaliteitsbeleving hoger zijn dan die van kwalitatief vergelijkbare producten. Dit doet zich bijvoorbeeld voor bij A-merken.
Samen met prijs en tijd vormt het de duivelsdriehoek.
