SIVA-model
Het SIVA-model is een klantgericht marketingmodel dat bedrijven helpt om marketingstrategieën vanuit het perspectief van de klant te ontwikkelen. Het model is de tegenhanger van het traditionele 4P-model (Product, Prijs, Plaats, Promotie) en legt de nadruk op wat de klant wil en nodig heeft. SIVA staat voor Solution (Oplossing), Information (Informatie), Value (Waarde) en Access (Toegang). Door deze klantgerichte benadering kunnen bedrijven betere marketingstrategieën ontwikkelen en betere klantrelaties opbouwen.
De vier elementen van het SIVA-marketing model
- Solution (Oplossing): In plaats van een product centraal te stellen, kijkt het SIVA-model naar de oplossing die het product biedt voor een klantprobleem. Dit betekent dat bedrijven zich moeten richten op hoe hun product of dienst het leven van de klant verbetert of een specifieke behoefte vervult.
- Information (Informatie): Dit element vervangt de promotiecomponent van het traditionele 4P-model. Het gaat erom dat bedrijven relevante, duidelijke en toegankelijke informatie geven die klanten helpt bij het nemen van beslissingen. Dit kan via websites, sociale media, advertenties en klantenservice.
- Value (Waarde): In plaats van alleen naar de prijs te kijken, draait het bij het SIVA-model om de totale waarde die een klant ontvangt. Dit bestaat niet alleen uit de financiële kosten, maar ook factoren zoals productkwaliteit, merkbeleving en klantenservice.
- Access (Toegang): Toegang vervangt de fysieke plaats uit het 4P-model en richt zich op hoe klanten toegang hebben tot producten en diensten. Dit kan zowel online als offline zijn en bestaat uit zaken aks gebruiksgemak van een webshop, leveringsopties en bereikbaarheid van fysieke winkels.
