Klantwaarde
Klantwaarde is de totale waarde die een klant ervaart bij het kopen van een product of dienst. Deze waarde ontstaat uit de balans tussen de voordelen die een klant ontvangt en de kosten die hij ervoor betaalt. Hoe meer voordelen de klant ziet ten opzichte van de prijs, hoe groter de klantwaarde. Klantwaarde kan in drie hoofdvormen worden opgedeeld: functionele waarde, emotionele waarde en economische waarde.
Wat bepaalt klantwaarde?
Klantwaarde wordt beïnvloed door verschillende factoren:
- Functionele waarde: Dit heeft betrekking op de praktische voordelen en de kwaliteit van het product of de dienst. Het gaat om hoe goed het product werkt, hoe nuttig het is en of het de behoeften van de klant vervult. Bijvoorbeeld, de duurzaamheid van een apparaat of de snelheid van een internetverbinding dragen bij aan de functionele waarde.
- Emotionele waarde: De gevoelens en ervaringen die het merk oproept, spelen ook een grote rol. Dit kan gaan om hoe klanten zich voelen bij het gebruik van een product of dienst, zoals het gevoel van luxe bij een premium merk of de verbondenheid met een merk dat dezelfde waarden deelt. Merken zoals Nike creëren bijvoorbeeld een emotionele waarde door sportprestaties en door klanten te inspireren met hun motto “Just Do It”.
- Economische waarde: Dit is de kosten-batenanalyse vanuit het perspectief van de klant. Het gaat om de vraag of de prijs die een klant betaalt in verhouding staat tot wat hij ervoor terugkrijgt. Dit omvat ook factoren zoals kortingen, gratis extra’s of een langere levensduur van het product, waardoor de klant meer waar voor zijn geld krijgt.
Waarom is klantwaarde belangrijk?
Het creëren van hoge klantwaarde is essentieel voor het aantrekken en behouden van klanten. Wanneer klanten vinden dat ze veel waarde ontvangen in ruil voor hun investering, zijn ze eerder geneigd om herhaalaankopen te doen en loyaal te blijven aan een merk. Een merk dat zowel functionele, emotionele als economische waarde biedt, onderscheidt zich vaak van de concurrentie.
