HubSpot
HubSpot is een Amerikaans marketing & sales platform. Deze ontwikkelaar en marketeer in softwareproducten is in 2006 gestart met het aanbieden van software ter ondersteuning van marketing, sales, customer service en CRM. Daarnaast is het mogelijk om HubSpot als website systeem te gebruiken. Tegenwoordig is HubSpot marktleider op gebied van inbound marketing en sales. De filosofie achter inbound marketing is dat er niet alleen content wordt gecreëerd voor leadgeneratie maar ook om van huidige klanten promotors te maken. De wensen van de gebruikers vormen de basis bij het ontwikkelen van de systemen. Het bedrijf richt zich minder op marketing en branding maar vooral op de klantbeleving bij het gebruik van het HubSpot aanbod. HubSpot biedt software dat los te gebruiken is maar het is ook mogelijk om gebruik te maken van een compleet HubSpot pakket.
HubSpot wordt omschreven als een all-in-one of AI-powered customer platform. De kern van het aanbod wordt gevormd door het gratis Customer Relationship Management (CRM) systeem. Daaromheen zijn verschillende gespecialiseerde modules, ook wel ‘Hubs’ genoemd, beschikbaar: de Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub (voor websites), Operations Hub en Commerce Hub. Deze Hubs bevatten diverse tools voor onder andere marketing automation, social media publishing en monitoring, gedetailleerde rapportages die marketinginspanningen koppelen aan deals en omzet, tools voor leadgeneratie zoals landingspagina’s en formulieren, lead nurturing via geautomatiseerde workflows en chatbots, en klantenservicetools zoals een gedeelde inbox, ticketsystemen en een kennisbank.
Het platform ondersteunt bedrijven bij het implementeren van de inbound methodologie, die typisch de fases aantrekken (Attract), betrekken (Engage) en enthousiast maken (Delight) omvat. Door data uit het geïntegreerde CRM te gebruiken, maakt HubSpot verregaande personalisatie van klantinteracties mogelijk. Het is schaalbaar en daardoor geschikt voor zowel MKB als grote internationale ondernemingen. HubSpot beschikt over een App Marketplace waar integratie met honderden andere softwarepakketten mogelijk is. Dit versterkt de centrale, verbindende rol van het platform.
