Webrooming 

Webrooming is een consumentengedrag waarbij klanten online naar producten zoeken en informatie verzamelen, maar de uiteindelijke aankoop in een fysieke winkel doen. Dit gedrag combineert de voordelen van online gemak met de voordelen van fysiek winkelen. Klanten kunnen specificaties vergelijken en reviews lezen, terwijl ze ook voordelen halen van het persoonlijk contact in de winkel. Bovendien vermijden ze verzendkosten en kunnen ze de aankoop direct mee naar huis nemen. Webrooming geeft retailers kansen om online en offline te verbinden. 

Webrooming vs showrooming 

Showrooming is het tegenovergestelde van webrooming. Hierbij bezoeken klanten eerst een fysieke winkel om producten te bekijken of uit te proberen, maar plaatsen ze de bestelling vervolgens online. Dit gedrag komt vaak voor door prijsvoordeel of de mogelijkheid van thuisbezorging. Beide gedragingen zijn kansen voor retailers. Door slim in te spelen op deze trends kunnen bedrijven de klanttevredenheid vergroten. 

Hoe bedrijven kunnen inspelen op webrooming 

Bedrijven kunnen webrooming benutten door een offline- en online ervaring te creëren. Dit betekent dat hun websites actuele voorraadinformatie en duidelijke productbeschrijvingen moeten hebben. Daarnaast kunnen fysieke winkels extra services bieden, zoals online reserveringen met afhalen in de winkel. Goede klantenservice en persoonlijk productadvies in de winkel versterken de winkelervaring. Door deze strategieën te combineren, maken bedrijven optimaal gebruik van het webrooming-gedrag van klanten. 

Waarom webrooming populair is 

Webrooming is aantrekkelijk omdat het veel voordelen heeft. Zo kunnen consumenten vanuit huis prijzen vergelijken, reviews lezen en productkenmerken onderzoeken. Vervolgens bezoeken ze een fysieke winkel om het product zelf te ervaren, voordat ze het kopen. Dit geeft zekerheid over de kwaliteit en voorkomt teleurstelling. Bovendien besparen consumenten op verzendkosten en vermijden ze mogelijke leveringsvertragingen.