Ook wel: wachtrij
Queue (spreek uit als ‘kjoe’) is het Engelse woord voor wachtrij. Dit is weer afgeleid van het Franse woord voor staart.
De term wordt binnen verschillende vakgebieden binnen de marketing gebruikt. Bijvoorbeeld voor de fysieke rij van wachtende klanten voor een winkelkassa, voor een rij van inkomende telefoongesprekken die in de wacht staan tot de bellers te woord gestaan kunnen worden of voor een verzameling e-mailberichten die zijn klaargezet voor verzending (mailqueue).
Het verkorten en het verzachten van wachttijden wordt ook wel wachtrijmanagement genoemd.
