Ook wel: getuigenis, endorsement, aanbeveling of getuigschrift
Een testimonial of getuigenis is een verklaring van een klant over zijn positieve ervaring met een product of bedrijf. Testimonials kunnen zowel korte quotes als langer verhalen zijn. Meestal betreft het een geschreven tekst, maar ook audio en video zijn mogelijk.
Testimonials worden veel gebruikt op zakelijke websites, in brochures en in advertenties en reclames. Het begrip testimonial slaat meestal op aanbevelingen door gewone consumenten. De vergelijkbare term endorsement slaat vooral op aanbevelingen door beroemdheden of personen met autoriteit binnen het betreffende vakgebied.
Testimonials zijn een vorm van consumer-generated advertising. Dankzij een positieve klantreis kunnen vanzelf ambassadeurs ontstaan. Klanten kunnen hun goede ervaringen uit eigen beweging te delen via sociale media, forums, vergelijkingssites of door het schrijven van een artikel op een blog. In dat geval is de testimonial een soort review en een vorm van viral marketing en mond-tot-mondreclame.
Bedrijven kunnen ook actief ervaringen van klanten verzamelen om te gebruiken op hun website en reclame-uitingen. Hierbij komt het ook wel voor dat testimonials worden verzonnen. Het voorspiegelen van fictieve aanbevelingen als echte klantervaringen is uiteraard een vorm van misleiding.
