Ook wel: reputation management
Reputatiebeheer of reputation management houdt zich bezig met het bewaken en verbeteren van de reputatie van een organisatie, bedrijf, merk of persoon. Mogelijke activiteiten zijn het monitoren van negatieve berichten voor interne verbeteringen en het reageren op klachten in de media of op het internet.
Soms worden er ook minder etische methodes toegepast. Zoals het betalen van bloggers voor positieve artikelen zonder dat dit kenbaar wordt gemaakt, anoniem lovende websites starten over een product of het op grote schaal plaatsen van positieve recensies op het web. Het risico van deze tactieken is dat ze bij het bekendworden veel negatieve publiciteit kunnen opleveren.
Het deel van reputatiebeheer dat zich bezighoudt met het reageren op negatieve publiciteit wordt ook wel aangeduid als issuemanagement of issuemarketing. Activiteiten binnen reputatiebeheer die zich richten op de reputatie in zoekmachines worden Search Engine Repuation Management (SERM) genoemd.
