Een webcareteam is een speciale afdeling binnen een organisatie die alle interactie op sociale media namens het bedrijf verzorgt. Dankzij webcare kan een bedrijf de klanttevredenheid verbeteren en imagoschade beperken. Soms huren bedrijven voor webcare externe partijen in.
Medewerkers van het webcareteam zijn speciaal getraind op het vinden van reacties en klachten van consumenten en het geven van passende reacties. Webcareteams hebben rechtstreekse ingangen bij de verschillende afdelingen om de melding van een klant te kunnen onderzoeken en indien mogelijk voor een oplossing van klachten te zorgen.
