Ook wel: Frequently Asked Questions of Questions and Answers (Q&A)
Een FAQ is een lijst met veelgestelde vragen door klanten of gebruikers. Wanneer klanten vaak tegen dezelfde vragen/problemen aanlopen, kan een lijst met Frequently Asked Questions en de bijbehorende antwoorden worden opgesteld. Als deze lijst wordt toegevoegd aan de website, kunnen klanten hier in veel gevallen zelf het antwoord op hun vraag vinden.
Het aanbieden van een FAQ-sectie kan de afdeling klantenservice ontlasten. Voor klanten is het prettig om ook buiten de openingstijden van een bedrijf het antwoord te kunnen vinden op veel voorkomende vragen.
