Een callcenter is een bureau (of afdeling) dat zich heeft toegelegd op in het uitvoeren van telefoniediensten. Bijvoorbeeld het voeren van een telefonische klantenservice of antwoordservice en het gericht telefonisch benaderen van potentiële klanten met een aanbieding (telemarketing).
Grote organisaties beschikken soms over eigen callcenters, maar vaker worden dit soort taken uitbesteed bij gespecialiseerde bedrijven. In beide gevallen zijn speciale ruimtes ingericht om grote aantallen callcenter agents van een werkplek te kunnen voorzien.
Werken bij een callcenter is een populaire bijbaan voor studenten. Dit komt vooral door de flexibele werktijden en doordat telefonische acquisitie door velen als minder aantrekkelijk werk wordt gezien. Bovenop de doorgaans wat lagere salarissen worden vaak bonussen toegekend voor de succesvolle verkoop van producten en diensten en het met succes behouden van klanten.
