Bedrijven die gebruikmaken van een antwoordservice besteden de beantwoording van inkomende telefoongesprekken uit. Bellers worden indien mogelijk doorverbonden met een medewerker van de uitbestedende organisatie. Optioneel kunnen callcenters die dit soort diensten aanbieden ook eenvoudige vragen beantwoorden, gebruik makend van een FAQ of belscript.
Mogelijke argumenten voor het inhuren van een antwoordservice zijn de wens om beter telefonisch bereikbaar te zijn en om minder telefoongesprekken zelf af te hoeven handelen. Door de beantwoording extern in te huren hoeven hiervoor geen eigen telefonistes te worden aangenomen. Meestal werken antwoordservices met een afrekenmodel gebaseerd op het aantal gevoerde gesprekken.
