FAQ
Ook wel: Frequently Asked Questions of Questions and Answers (Q&A)
FAQ staat voor “Frequently Asked Questions”. Een FAQ-pagina is dus een lijst met veelgestelde vragen door klanten of gebruikers. Wanneer klanten vaak tegen dezelfde vragen/problemen aanlopen, kan een lijst met Frequently Asked Questions en de bijbehorende antwoorden worden opgesteld. Als deze lijst wordt toegevoegd aan de website, kunnen klanten hier in veel gevallen zelf het antwoord op hun vraag vinden.
Het aanbieden van een FAQ-sectie kan de afdeling klantenservice ontlasten. Voor klanten is het prettig om ook buiten de openingstijden van een bedrijf het antwoord te kunnen vinden op veel voorkomende vragen.
Waar plaats je de FAQ op je website?
Een FAQ-sectie kan op verschillende plekken op je website worden geplaatst, afhankelijk van het doel en de behoeften van je bezoekers. De meest gebruikelijke optie is een aparte FAQ-pagina. Dit is handig wanneer je uitgebreide vragen en antwoorden wilt bieden die breed toepasbaar zijn op je producten, diensten of bedrijf. Een centrale FAQ-pagina zorgt ervoor dat bezoekers snel toegang hebben tot veelgestelde vragen en biedt overzicht.
Daarnaast kun je FAQ’s ook opnemen op specifieke product- of dienstenpagina’s. Dit is vooral nuttig wanneer klanten vragen hebben die direct gerelateerd zijn aan een bepaald aanbod. Denk bijvoorbeeld aan vragen over gebruiksaanwijzingen, levertijden, of specifieke eigenschappen van een product. Door FAQ’s op relevante pagina’s te plaatsen, help je klanten sneller antwoorden te vinden.
