Customer engagement verwijst naar de mate waarin een bedrijf erin slaagt een sterke band en betrokkenheid op te bouwen met zijn klanten. Het gaat verder dan alleen het aantrekken van nieuwe klanten en richt zich op het creëren van langdurige relaties en loyaliteit. Customer engagement omvat verschillende interacties en communicatiekanalen tussen het bedrijf en de klant, zoals persoonlijke interacties, online interacties via sociale media, e-mails, klantenservice en andere contactmomenten.
Het doel van customer engagement
Het doel van customer engagement is om klanten te betrekken bij het merk, producten of diensten, en hen actief te betrekken bij de bedrijfsactiviteiten. Dit kan worden bereikt door het leveren van gepersonaliseerde ervaringen, relevante inhoud en een uitstekende klantenservice. Het gaat erom klanten het gevoel te geven dat ze waardevol zijn, hun behoeften begrijpen en hen helpen bij het bereiken van hun doelen. Bedrijven die succesvol zijn in customer engagement kunnen profiteren van verschillende voordelen. Dit omvat een hogere klanttevredenheid, verhoogde klantloyaliteit, positieve mond-tot-mondreclame en herhaalde aankopen. Bovendien kunnen betrokken klanten ambassadeurs worden van het merk, waardoor ze andere potentiële klanten kunnen aantrekken.
