Wat is marketing automation en hoe zet je het in?  

Wat is marketing automation? 

Marketing automation is het automatiseren van marketingwerkzaamheden met behulp van software en tools. Deze software reageert wanneer een lead/klant een actie uitvoert, zoals het openen van een e-mail of het invullen van een formulier. Zo kun je leads/klanten persoonlijker benaderen en je marketingacties beter afstemmen op wat ze nodig hebben. 

Hoe werkt marketing automation? 

Marketing automation draait om twee belangrijke onderdelen: 

• Triggers: Triggers zijn acties van klanten, zoals het openen van een e-mail, het invullen van een formulier of een bezoek aan je website. 

• Acties: Acties zijn automatische stappen volgen na een trigger, zoals het versturen van een persoonlijke e-mail of het updaten van een klantprofiel. 

Door triggers en acties te combineren, maak je geautomatiseerde processen die precies doen wat nodig is. Op precies het juiste moment. 

Voordelen van marketing automation 

Marketing automation biedt veel voordelen: 

• Tijd- en kostenbesparing: Door terugkerende taken zoals e-mails versturen, leads beheren en klantgegevens verzamelen te automatiseren, houd je meer tijd over voor belangrijkere dingen. 

• Persoonlijke aandacht voor klanten: Met geautomatiseerde campagnes kun je reageren op klantgedrag, bijvoorbeeld met persoonlijke aanbiedingen of follow-up e-mails. 

• Meer omzet: Door relevante content op het juiste moment te sturen, vergroot je de kans op verkoop. 

Marketing automation in de customer journey 

Als je marketing automation goed wilt inzetten, is het belangrijk om eerst helder te krijgen hoe de klantreis eruitziet. Denk na over welke momenten je kunt gebruiken om automatisch iets waardevols te sturen. Een welkomstmail nadat iemand zich heeft ingeschreven, bijvoorbeeld. Of een herinnering als iemand een winkelmandje heeft achtergelaten.  

Door deze acties slim en op het juiste moment in te zetten, voelt de klant zich beter geholpen en begeleid. Zo zorg je ervoor dat die klant makkelijker de volgende  een aankoop kan doen of contact op kan nemen voor meer informatie. 

Wat kan je automatiseren? 

Marketing automation biedt mogelijkheden voor verschillende kanalen. Je kunt je website personaliseren, berichten op sociale media inplannen en gerichte campagnes maken. E-mailmarketing is hierbij het meest gebruikte kanaal vanwege de betaalbaarheid en effectiviteit. Met toestemming van de klant verstuur je namelijk eenvoudig gepersonaliseerde berichten zoals aanbiedingen, updates en promoties. Dat zorgt voor meer betrokkenheid en een sterkere klantrelatie. 

Hoe begin je met marketing automation?  

1. Breng je doelgroep in kaart 
Wie zijn je klanten en wat vinden ze interessant? Waarschijnlijk kun je je klanten indelen in verschillende segmenten op basis van interesses, demografie of branche. Hoe beter je je doelgroep kent, hoe persoonlijker en effectiever je marketing uiteindelijk wordt. 

2. Breng de klantreis in kaart 
Welke stappen doorlopen je klanten van eerste kennismaking tot aankoop? Probeer relevante berichten op het juiste moment te sturen. Een welkomstmail na inschrijving of een aanbieding na een productbezoek, om maar eens wat te noemen. Zo begeleid je klanten soepel door elke fase van hun reis. 

3. Stel doelen 
Wat wil je bereiken? Meer leads? Hogere conversies? Of gewon betere klanttevredenheid? Zorg dat je doelen haalbaar, meetbaar en tijdgebonden zijn. Duidelijke doelen helpen je namelijk campagnes te richten en je resultaten te beoordelen. 

4. Kies de juiste software 
Zoek een marketing automation-platform dat bij je bedrijf past. Let hierbij op functies als e-mailcampagnes, klantbeheer en data-analyse. Kies een toekomstbestendig platform zodat je niet hoeft over te stappen als je bedrijf groeit. Oh, en vergeet ook niet te kijken naar gebruiksvriendelijkheid, integratiemogelijkheden en klantenservice. 

Weet je niet waar je moet beginnen? Check ActiveCampaign, Mailblue en HubSpot. Dat zijn niet voor niets populaire marketing automation tools! 

5. Maak relevante content 
Maak content die aansluit bij elke fase van de klantreis. Blogs, aanbiedingen, persoonlijke e-mails … you name it. Dynamische blokken helpen je om je berichten nog beter af te stemmen op de interesses van je doelgroep.  

6. Bouw workflows 
Stel geautomatiseerde workflows in op basis van het gedrag van leads en klanten. Kies de juiste triggers en plan logische vervolgacties. Houd rekening met tijdschema’s en zorg dat verschillende workflows elkaar niet overlappen of tegenwerken (je wilt je klanten ook weer niet spammen). Test regelmatig om er zeker van te zijn dat je flows goed functioneren. 

7. Optimaliseer 
Bekijk hoe je campagnes presteren. Openen mensen je e-mails? Klikken ze door naar je site? Analyseer de resultaten en pas je strategie aan waar nodig. Gebruik A/B-testen om te ontdekken wat het beste werkt en verbeter je aanpak continu voor maximale resultaten. 

Blijf persoonlijk en begin simpel 

Marketing automation kan soms best wat overweldigend zijn. Zeker als je er net mee start. Maar geen zorgen. Begin gewoon klein: zet een paar eenvoudige campagnes op en werk met kleine klantgroepen. Naarmate je meer ervaring krijgt, kun je altijd uitbreiden. Zorg er wel voor dat je persoonlijk blijft. Te veel automatisering kan afstandelijk overkomen en klanten het gevoel geven dat ze continu in de gaten worden gehouden. Houd je berichten echt en relevant, zodat klanten zich gezien en gewaardeerd voelen. 

Hulp nodig om op gang te komen? We denken graag met je mee of implementeren geautomiseerde workflows voor je. Neem gerust even contact op voor de mogelijkheden.