Het succesverhaal van CRO bij Lassie

De uitdaging 

Bij Lassie draait conversie niet om een aankoop in een webshop. De website werkt vooral als inspiratieplatform. Daardoor is het lastiger om CRO op de klassieke manier toe te passen met harde conversiedoelen en standaard A/B-tests. 

De uitdaging zat in het verzamelen van de juiste inzichten: wat zoeken bezoekers precies, waar lopen ze tegenaan en wat missen ze op de site? 

Uitgevoerde werkzaamheden

Om de website structureel te verbeteren, hebben we verschillende CRO-methodes ingezet. 

• CRO audit 

Een uitgebreide audit op basis van technische checks, best practices, expert review en data uit heatmaps en recordings. Hiermee brachten we in kaart waar bezoekers vastlopen en welke optimalisaties de meeste impact kunnen maken. 

• Survey’s 

Om beter te begrijpen wat bezoekers verwachten van de website, hebben we een survey tool geïmplementeerd en gerichte vragen gesteld aan bezoekers. 

• Fake Door tests 

Om ideeën eerst te valideren voordat ze gebouwd worden, en daarmee een hoop resources te besparen, hebben we Fake Door tests ingezet. Hiermee konden we meten of bezoekers daadwerkelijk interesse hebben in een nieuwe functionaliteit voordat dit idee gebouwd wordt. 

Van engagement naar nieuwsbriefwaarde: weekmenu’s 

Een goed voorbeeld van hoe deze aanpak samenkomt, is de ontwikkeling van het weekmenu.  

Uit data bleek dat bezoekers zich wel inschreven voor de nieuwsbrief, maar dat de betrokkenheid achterbleef. De content sloot niet goed aan op hun behoeften. 

Via online surveys vroegen we bezoekers wat zij het moeilijkst vinden aan koken. Elke avond weer wat nieuws bedenken was het antwoord dat wij het meest binnenkregen. De klassieke “Wat eten we vandaag” vraag. Daarbij bleek dat een groot deel behoefte had aan praktische inspiratie, zoals een weekmenu. En, het liefst ontvangen mensen deze via de mail.  

Zo gezegd, zo gedaan. We stapten af van de maandelijkse nieuwsbrief en gingen aan de slag met een weekmenu. Inclusief de boodschappenlijst voor die week. 

Overige optimalisaties 

Naast de ontwikkeling van nieuwe concepten zoals het weekmenu, hebben we zowel strategische als UX-verbeteringen doorgevoerd op basis van data en gebruikersgedrag. 

Op basis van inzichten uit surveys en gedrag zagen we dat bezoekers vooral gericht waren op het vinden van recepten en producten. Daarom hebben we de homepage opnieuw ingericht en de zoekfunctie prominenter gemaakt.

Dit leidde tot direct meetbaar resultaat: 

• Een daling van het bouncepercentage met 7,9% 

• Een stijging van de CTR naar recepten met 2,9%
   

Daarnaast hebben we een kookstand toegevoegd aan de receptpagina’s, zodat het scherm actief blijft tijdens het koken. Een functie die meteen in de smaak viel – pun inteded – bij de bezoekers van Lassie, zoals in onderstaande heatmap te zien is!